Términos de Uso – MedIAgent
Última actualización: noviembre de 2025
1. Introducción
Los presentes Términos de Uso (“Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación MediAgent (“la App”), proporcionada por MEDIAGENT SOLUTIONS, S.L., con domicilio social en C/ de la Cadernera 5, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España, y correo electrónico de contacto info@mediagent.es (en adelante, “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”).
Al crear una cuenta y utilizar la App, usted (“Usuario” o “usted”) acepta estos Términos en su totalidad.
MediAgent podrá proporcionar acceso directamente a profesionales sanitarios individuales (“Usuarios”) o a organizaciones sanitarias tales como clínicas, hospitales o centros médicos (“Clientes”) que autoricen a sus profesionales a utilizar la Aplicación. En tales casos, el Cliente será responsable de garantizar que todos los Usuarios autorizados cumplan con los presentes Términos y Condiciones.
2. Alcance del servicio
La App está diseñada exclusivamente para profesionales sanitarios colegiados, incluidos médicos y otros profesionales del ámbito de la salud, que hayan sido verificados y aprobados por la Compañía a través de la consola de administración.
La App no está destinada al uso directo por parte de pacientes.
Proporciona una herramienta técnica para transcribir y resumir consultas médico-paciente mediante inteligencia artificial (IA).
No es un sistema de historia clínica electrónica (EHR) ni sustituye el juicio clínico del profesional.
La App no ofrece diagnósticos, tratamientos ni asesoramiento médico, ni influye en las decisiones clínicas. Su única finalidad es asistir al médico en la transcripción y estructuración de consultas en forma de resúmenes.
Los usuarios son los únicos responsables de mantener la confidencialidad del paciente y de cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de datos sanitarios y privacidad.
Cuando la Aplicación se ofrezca en virtud de un acuerdo institucional o a una clínica, el Cliente seguirá siendo responsable de gestionar los accesos, verificar el estatus profesional de los Usuarios autorizados y garantizar el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y protección de datos aplicables.
3. Obligaciones del usuario
El Usuario se compromete a:
Proporcionar información de registro veraz y actualizada, y mantener sus credenciales de acceso de forma segura.
Asegurar que su dispositivo y red estén adecuadamente protegidos para evitar accesos no autorizados a grabaciones o resúmenes.
Usar la App únicamente con fines médicos legítimos y conforme a la legislación vigente.
Al crear una cuenta, deberá facilitar nombre y apellidos reales, datos requeridos para la verificación. Proporcionar información falsa puede conllevar la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.
Antes de iniciar una grabación, el médico debe informar al paciente y obtener su consentimiento verbal. La grabación no podrá comenzar hasta que el usuario marque la casilla de confirmación correspondiente.
El Usuario es el único responsable de revisar la precisión de los resúmenes generados por IA. Debe comprobar, corregir y validar cada resumen antes de integrarlo en historiales clínicos o usarlo en la atención del paciente.
Está estrictamente prohibido:
Compartir credenciales o permitir accesos no autorizados.
Intentar descompilar, modificar o utilizar indebidamente la App.
Exportar o almacenar datos de pacientes fuera de las funcionalidades previstas en la App.
4. Tratamiento de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad y la Política de Conservación de Datos, que forman parte integrante de estos Términos.
Los resúmenes y transcripciones de las consultas se almacenan de forma segura durante un máximo de 72 horas tras finalizar la sesión, tras lo cual se eliminan de los sistemas activos.
Las copias de seguridad de base de datos pueden conservar la información durante hasta un mes.
Los metadatos de sesión (identificadores, marcas de tiempo, registros técnicos) se conservan conforme a la Política de Conservación de Datos, con fines de funcionalidad, seguridad y rendimiento.
Todos los datos personales se procesan y almacenan principalmente dentro de la Unión Europea, en infraestructura en la nube segura, cifrada y conforme al RGPD (ubicada en Frankfurt, Alemania).
Ciertas operaciones técnicas (como el procesamiento por IA o registros de errores) pueden implicar transferencias temporales fuera de la UE, protegidas por las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea y garantías equivalentes.
Los detalles de todos los subencargados autorizados (proveedores de alojamiento y procesamiento de IA) se encuentran publicados en:
https://www.mediagent.es/es-subprocessors
Cuando MediAgent actúe en virtud de un contrato con una clínica u organización sanitaria, esta última (el Cliente) actuará como Responsable del Tratamiento de los datos de los médicos y pacientes, y MediAgent actuará como Encargado del Tratamiento conforme al Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA, por sus siglas en inglés) suscrito entre las partes.
5. Propiedad intelectual
Todos los derechos, títulos y participaciones sobre la App —incluyendo su software, diseño, contenido y marcas— pertenecen a MEDIAGENT SOLUTIONS, S.L.
Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar la App únicamente con fines profesionales y conforme a estos Términos.
6. Exclusión de garantías
La App se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad” en su versión actual.
La Compañía no garantiza que los resúmenes generados estén libres de errores ni que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida.
La App es una herramienta de asistencia profesional, y los resúmenes se generan mediante inteligencia artificial (IA/LLM) bajo un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) firmado con OpenAI Ireland Ltd.
Estos resultados pueden contener errores, omisiones o inexactitudes. El médico sigue siendo plenamente responsable de las decisiones clínicas, de la precisión de los registros de pacientes y de la correcta validación de la información.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Compañía no será responsable de:
Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
Errores u omisiones en los resúmenes generados.
Incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones legales o de consentimiento informado.
MediAgent no será responsable de ningún incumplimiento de confidencialidad o consentimiento del paciente derivado del uso por parte del médico.
La responsabilidad total de la Compañía se limitará al máximo permitido por la legislación española vigente.
8. Acceso Gratuito, Período de Prueba y Suscripción Futura
MediAgent podrá ofrecer la Aplicación de forma gratuita durante un período limitado (“Período de Prueba Gratuito”), a su entera discreción.
La duración y las condiciones del Período de Prueba Gratuito serán determinadas por MediAgent y podrán modificarse o revocarse en cualquier momento.
Los usuarios serán informados con antelación antes de que finalice el Período de Prueba Gratuito o antes de cualquier cambio que afecte al acceso o a las tarifas.
Una vez finalizado o revocado el Período de Prueba Gratuito, los usuarios podrán perder el acceso a la Aplicación y a sus funcionalidades, salvo que se suscriban a un plan de pago.
MediAgent no realizará ningún cargo automático al finalizar el Período de Prueba Gratuito. No se solicitará ningún dato de pago o facturación para participar en el Período de Prueba Gratuito.
El uso continuado de la Aplicación tras la introducción de planes de pago o condiciones de suscripción constituirá la aceptación de dichos Términos actualizados y de las tarifas aplicables.
9. Finalización del servicio
Podremos suspender o cancelar el acceso a la App si el Usuario incumple estos Términos, realiza un uso indebido de la App o compromete la confidencialidad del paciente.
El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a admin@mediagent.es.
Tras la terminación, los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad y la Política de Conservación de Datos.
Los datos de cuenta se eliminarán en un máximo de 30 días, salvo obligación legal o contable que requiera conservarlos.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por el Derecho español.
Cualquier disputa o conflicto relacionado con el uso de la App será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, España.
11. Modificaciones de los Términos
La Compañía podrá actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento.
La versión más reciente estará siempre disponible a través de los enlaces correspondientes dentro de la App.
Si se realizan modificaciones sustanciales, se notificará al usuario dentro de la App o por correo electrónico, pudiendo solicitarse su aceptación expresa antes de continuar utilizando el servicio.